公共體育場館服務指標與服務品質之研究--以台南巿、高雄巿及屏東縣之體育場為例

in National workshop (full text oral presentation), 國內研討會(全文口頭發表)
標題公共體育場館服務指標與服務品質之研究--以台南巿、高雄巿及屏東縣之體育場為例
出版類型國內研討會(全文口頭發表)
出版年度2007
AuthorsLiu, 劉照金
會議名稱2007運動休閒產業管理學術研討會
出版日期Apr 28 2007 12:0
會議地點建國科技大學
其他編號0000
中文摘要

本研究旨在研製一份適合評估國內公共體育場館之服務指標,並分析使用者感受之服務品質。其研究理論架構主要依據PZB服務品質衡量模式,以探討公共體育場館使用者期望的服務水準與感受的服務水準之落差。本研究以台南巿、高雄巿及屏東縣等三縣巿公共體育場場館設施之使用民眾為研究對象,採用非隨機便利抽樣,三縣巿各發出150份問卷(總共發放450份),回收有效問卷386份(男性272,女性114),所得資料經項目分析、因素分析、信效度建立步驟及t檢定,結果顯示如下:(一)公共體育場場館服務指標共有27項,主要由行銷推廣、設施規劃、維護管理、服務指導、附屬設施等五因素所構成,上述五因素共可解釋總變異量為56.027﹪;(二)使用者對公共體育場場館設施使用者期望的服務水準與感受的服務水準之落差,不管在各分項及五因素上均達顯著水準,顯示民眾對上述三縣巿之公共體育場場館服務品質皆不滿意。

關鍵詞:體育場館、服務品質、滿意度

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