軟體開發團隊之間的衝突形成因素以及對專案績效之影響

in National workshop (full text oral presentation), 國內研討會(全文口頭發表)
標題軟體開發團隊之間的衝突形成因素以及對專案績效之影響
出版類型國內研討會(全文口頭發表)
出版年度2008
AuthorsMing-Shang Huang, 黃明祥, Wei-Hung Hsiao 蕭衛鴻, & 張秀甄
會議名稱第十九屆國際資訊管理學術研討會
出版日期May 16 2008 12:0
會議地點南投:暨南國際大學
其他編號0000
中文摘要

衝突是軟體專案開發活動中一項重要的議題。軟體是一種集合眾多專業知識工作者所共同開發出來的產物。在整個軟體專案開發過程中,專案人員往往需要與專案客戶、單位部門主管、終端使用者、專案成員等專案利害關係人進行溝通與協調活動。然而,衝突是一種普遍出現在社會活動中的現象,多數的專案管理者不易察覺衝突的形成因素與種類,以及無法針對衝突問題提出對策,以致於專案人員間衝突增加,進而嚴重影響專案績效。為了瞭解軟體開發過程中衝突對軟體專案績效之影響,本研究探討衝突的相關文獻,據以建立本研究架構。本研究係以國內企業之軟體專案開發團隊為實證對象,研究結果發現任務衝突對知識提升有正面影響;利益衝突對系統可靠性及系統全面品質有正面影響;程序衝突對系統可靠性、系統全面品質及系統可管理性有正面影響。本研究結果可以提供實務界軟體專案管理者解決衝突問題之參考依據,避免不必要的衝突對軟體專案績效造成負面的影響。

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