百貨公司服務品質、顧客對促銷活動的知覺價值對滿意度關係之研究

in National workshop (full text oral presentation), 國內研討會(全文口頭發表)
標題百貨公司服務品質、顧客對促銷活動的知覺價值對滿意度關係之研究
出版類型國內研討會(全文口頭發表)
出版年度2009
Authorsyunw, 王韻, & 吳品嫻
會議名稱第十屆永續發展管理研討會
出版日期Jun 5 2009 12:0
會議地點國立屏東科技大學管理學院大樓
其他編號0000
中文摘要

本研究主要目的為瞭解服務品質中的服務態度、商店形象、商店政策、人員互動與顧客對促銷
活動的認知、贈品認同、贈品感覺、活動誘因等知覺價值是否會影響顧客滿意度。研究對象為屏
東太平洋百貨的顧客,抽樣方法採立意抽樣的方式在百貨內部賣場進行人員問卷發放,總計193
份有效問卷回收,發現百貨公司顧客主要以21~30 歲的未婚女性居多。除了將收取的資料進行基
本的敘述性統計分析外,還透過因素、信度、Pearson 相關、ANOVA 變異數以及迴歸分析驗證
變數間的關係。研究的結果發現:服務品質、促銷活動的知覺價值對與顧客滿意度有正面的顯著
影響,代表服務品質、促銷活動的知覺價值的數值越高顧客滿意度越高,同時促銷活動的知覺價
值也會對服務品質造成影響。

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