服務品質、遊憩滿意度、遊憩利益與遊後行為之研究-以2009年高雄市龍舟競賽活動為例

in National workshop (full text oral presentation), 國內研討會(全文口頭發表)
標題服務品質、遊憩滿意度、遊憩利益與遊後行為之研究-以2009年高雄市龍舟競賽活動為例
出版類型國內研討會(全文口頭發表)
出版年度2010
Authorsyunw, 王韻
會議名稱第五屆人文資源研究學術研討會
出版日期May 8 2010 12:0
其他編號0000
中文摘要

近年來,國人生活水準的提升,對於觀光休閒的需求逐漸擴增,休閒觀
光蔚為風潮,而地方性的特殊節慶活動,則成為地方吸引觀光客、塑造形象
及帶動地方建設與發展的最佳方式。本研究主要目的在探討人員服務、服務
環境與活動服務對遊憩滿意度、遊憩利益與遊後行為之影響,另外深入了解
遊憩滿意度與遊憩利益的中介影響效果。研究方法採人員調查進行隨機問卷
收集,發放地點為高雄愛河的高雄橋與中正橋間人行道,共回收754份有效問
卷。研究結果顯示:(1)人員服務、服務環境與活動服務對遊憩滿意度、遊憩
利益與遊後行為皆有正向的顯著性關係。(2)遊憩滿意度對於人員服務、服務
環境、活動服務與遊後行為之間的關係具部分中介效果。(3)遊憩利益對於人
員服務、服務環境、活動服務與遊後行為之間的關係具部分中介效果。

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