公平性對遊客滿意度、信任、口碑與重遊意願影響之研究-以大坑休閒農場為例

in Domestic Conference (poster paper), 國內研討會(全文海報發表)
標題公平性對遊客滿意度、信任、口碑與重遊意願影響之研究-以大坑休閒農場為例
出版類型國內研討會(全文海報發表)
出版年度2012
Authors, 朱碧茹, Cheng Chiu-Kuei 鄭秋桂, Chung-Yuan Tsay 蔡青園, & 葉子瑔
會議名稱2012年農企業暨生物產業學術研討會
出版日期May 25 2012 12:0
會議地點屏東
其他編號0000
中文摘要

本研究主要是探討休閒農場公平性如何透過滿意度影響信任、口碑及重遊意願,
以台南縣大坑休閒農場的遊客為調查對象,共發放 450 份問卷,回收有效問卷 415
份,經 SPSS 統計軟體進行 t 檢定、單因子變異數分析、Person 積差相關分析及路
徑分析,實證結果發現如下:
人口統計變數分析顯示,以「女性」年齡在「20~29歲」為主,職業以「一般軍
公教」為最多,教育程度方面以「大學(專)」為最多,居住地區以「南部地區」居多,
每月可支配所得以「25,001~40,000元」之間為主,到訪次數以「首次參訪」佔大多
數。
遊客對休閒農場之公平性、滿意度、信任、口碑與重遊意願有顯著差異,其中以性
別、職業、年齡、教育程度及每月可支配所得等五項人口統計變數是為顯著差異的
主要變數。年齡較高者對滿意度、信任、口碑及重遊意願有較高的認同程度;教育
程度較低者對滿意度、信任、口碑及重遊意願有較高的認同程度但教育程度較高者
對公平性則有較高之認同程度;每月可支配所得較高者對本研究五個構面都有較高
的認同程度。
公平性、滿意度、信任、口碑與重遊意願間,皆具正向的顯著影響。滿意度透
過信任影響口碑與信任直接影響重遊意願最為明顯,表示遊客良好的口碑與願意重
遊之意願是來自於滿意度及信任的影響程度。因此,若要讓遊客有良好的口碑及願
意再度重遊,應以思考如何提升滿意度及信任為經營目標。

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