旅遊網站服務品質、關係品質與消費者行為意圖關係之研究:兼論轉換成本的干擾效果

in Domestic Journal (external review journal), 國內期刊(外審期刊)
標題旅遊網站服務品質、關係品質與消費者行為意圖關係之研究:兼論轉換成本的干擾效果
出版類型國內期刊(外審期刊)
出版年度2011
AuthorsKuan-Yu Chen, 陳寬裕, Cheng-Hua Wang 王正華, & Shiu-Chun Chen 陳秀娟
期刊人文社會科學研究
開始頁57
頁數23
出版日期2011 / 9
其他編號0000
中文摘要

本研究旨在檢驗旅遊網站服務品質、關係品質與行為意圖三者之間的關係,並更進一步釐清轉換成本於其間關係的干擾效果。研究對象以旅遊網站的瀏覽、交易者進行問卷調查,共獲得有效問卷396份。經文獻回顧相關理論後,以結構方程模型進行分析。研究結果顯示,網站服務品質對關係品質有正向之影響、網站服務品質對行為意圖有正向之影響、關係品質對行為意圖有正向之影響。此外,研究中也證實了轉換成本於網站服務品質、關係品質與行為意圖三者關係間的干擾效果,亦即當消費者所感受到的轉換成本較低的情形下,網站服務品質對行為意圖的正向影響力大於轉換成本較高時。而關係品質對行為意圖的正向影響力卻小於轉換成本較高時。

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